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平安人寿:精准施策有力度 贴心服务有温度

时间:2022/9/23     来源:平安人寿新疆分公司     作者:平安人寿新疆分公司
  面对突如其来的疫情,平安人寿新疆分公司高度重视疫情防控工作,快速响应,精准施策,有效统筹疫情防控和公司业务发展、客户服务需求的关系,确保公司服务安全高效,切实履行民族企业的责任与担当。
  
  线上赋能 提高效率
  
  遵照疫情防控要求,全员居家线上办公,借助公司科技保障能力,全力提升线上服务水平。
  
  一是积极引导客户通过平安金管家、95511、代理人咨询等方式进行业务办理。疫情期间,新疆空中客服共受理746名新疆客户;共计办理保全业务54347件,完成新契约犹豫期内电话回访8730件;处理首问问题件1482件。
  
  二是柜员主动加入前线各营业部课,提供线上咨询解答服务712次;整合后援资源开展4场线上答疑会,累计参与线上答疑会787人;开展高客居家健康检测关爱活动,共计298位VIP客户参与,共有7398位客户使用增值服务权益。
  
  精准发力 纾困解难
  
  一是持续推动“重疾先赔、智能预赔”项目。疫情期间共计为34位罹患重疾的客户提供了“重疾先赔”服务,赔付金额达252万元;向37位在治疗中的客户开展智能预赔服务,预赔金额达到3.46万元;持续开展客户大回访活动,处理完成8963件。
  
  二是核保专家予以一对一指导帮扶,从投保、核保、到承保全程关注,疫情期间共计承保6件高额保单,承保率100%,承保人身险保额11124万;全疆个险渠道共计承保2444件新契约保单,承保率95.31%,尽可能为有需求的客户提供保险保障;双录问题微信、电话解答疑难问题共计525人次,一对一电话追踪质检退回需补录人员,指引完成补录,保证客户保单承保时效。
  
  服务升级 践行责任
  
  一是借助E化平台,提升理赔时效,足不出户,掌上闪赔。疫情期间,受理理赔案件共计4020件,合计赔付金额达3461万余元。其中半小时内闪赔件数达到1594件,理赔客户获赔率达到98.92%。
  
  二是为符合疫情防控特殊情况的客户相应延长交费宽限期或特殊恢复保单状态。为506位客户延续保险保障6718万, 共计为6位客户延长宽限期、恢复保单状态43件保单;需要疫情解封后修改保单状态的客户460位,涉及保单535件。
  
  贴心关怀 共克时艰
  
  一是为42552客户提供为期半年产品保障,险种涉及短期特疾、疫苗伴侣、乐交通、航空意外等10余款险种供客户选择,为客户提供全方位的保险保障服务。
  
  二是疫情期间,利用客户及队伍居家契机,加大保险服务文化宣传力度。通过微信贴形式传播158篇,通过服务公众号传播稿件43篇,视频号12条,通过外部文化传播服务稿件共计144篇。涵盖保全、加值、投诉、续期、疫情防控等各方面内容,为业务队伍及客户提供专业、及时、暖心的优质服务。(通讯员:季文;审核人:王融)
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